從品質(zhì)、效率到態(tài)度，為顧客提供專業(yè)滿意的服務(wù)。好的產(chǎn)品是服務(wù)的基礎(chǔ)，效率是體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。凡顧客想到的，我們努力做到，態(tài)度決定一切，服務(wù)體現(xiàn)價(jià)值?？吕崴尸F(xiàn)給您的，不僅是高品質(zhì)、人性化的家居產(chǎn)品，更是從始至終全程的滿意服務(wù)，讓您真正體驗(yàn)到柯拉尼所帶來(lái)的純德式尊崇感受。

售前顧問(wèn)式服務(wù)

一對(duì)一專屬解決方案

柯拉尼的每一套產(chǎn)品都是量身定制而成。關(guān)于您產(chǎn)品，您所期許的生活方式，設(shè)計(jì)師都將與您一對(duì)一交流，給予您專業(yè)化的咨詢，并上門(mén)測(cè)量，根據(jù)您的意旨與實(shí)際戶型，給予專業(yè)的專屬解決方案。

顧問(wèn)式銷售

對(duì)于柯拉尼而言，售賣的不僅是產(chǎn)品，更多是如何讓您的生活更加精致優(yōu)雅。柯拉尼的銷售，不是基于產(chǎn)品的銷售，而是基于客戶的銷售。從客戶利益很大化著眼，給予您的是專業(yè)的建議與適合的產(chǎn)品。

售中專業(yè)化服務(wù)

ERP—訂單全程跟蹤管理

柯拉尼廚柜將ERP信息化管理引入售前、售中、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)訂單實(shí)施全程跟蹤管理。生產(chǎn)、配送、現(xiàn)場(chǎng)安裝，一直到后的驗(yàn)收結(jié)案，全程“訂單不落地”，提高了產(chǎn)品準(zhǔn)確率，大大縮短了交貨周期。

安裝前短信提示

安裝前1-2天，將會(huì)對(duì)您進(jìn)行短信提示，提醒您做好安裝前的準(zhǔn)備。

安裝監(jiān)理制

在為您上門(mén)安裝廚柜時(shí)，委派除經(jīng)銷商、安裝工人之外的公司經(jīng)驗(yàn)豐富的售服稽核人員對(duì)安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)

行監(jiān)理或抽查，站在您的角度為您專業(yè)把關(guān)，檢查安裝的內(nèi)在質(zhì)量以及是否存在漏水、漏電、漏氣等安全隱患，并及時(shí)予以解決 ，給予您專業(yè)的品質(zhì)提高/增加。

現(xiàn)場(chǎng)三件寶

為了提高/增加安裝現(xiàn)場(chǎng)以及產(chǎn)品的清潔，安裝工人將隨時(shí)攜帶并使用鞋套、地墊、干凈的抹布進(jìn)行廚房保潔。

安裝七不準(zhǔn)

嚴(yán)于律己，誠(chéng)以待客。尊敬的客戶，在為您安裝廚柜時(shí)，請(qǐng)您監(jiān)督我們的安裝工人：

不準(zhǔn)粗魯待客，使用不文明語(yǔ)言；

不準(zhǔn)回避安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、推卸責(zé)任；

不準(zhǔn)未經(jīng)客戶允許接受、動(dòng)用客戶的任何東西；

不準(zhǔn)對(duì)客戶的物品進(jìn)行評(píng)價(jià)；

不準(zhǔn)接受客戶提供的飲料、食品和禮物等；

不準(zhǔn)在安裝現(xiàn)場(chǎng)抽、喝酒和大聲喧嘩；

不準(zhǔn)坐在待安裝的廚柜上。

售后扶持系統(tǒng)

三年保修，終身服務(wù)

柜體五年保修，五金三年，電器終身保用。

CRM—客戶關(guān)系管理

強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)“進(jìn)程跟蹤”，實(shí)施了“信息集中，事務(wù)分散”，在各節(jié)點(diǎn)都設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)功能，及時(shí)反饋，快速處理，全程“客戶不落地”。其強(qiáng)大的“call in（客戶呼入）”、“call out（系統(tǒng)呼出）”體系，詳細(xì)錄入您每一次反饋的信息，并對(duì)負(fù)責(zé)與您對(duì)接的客服人員進(jìn)行時(shí)間管理，使您的問(wèn)題得到及時(shí)快速的解決處理。

柯拉尼服務(wù)月

如果您是使用我司產(chǎn)品頭三年的客戶，每年三、四月份我司都將派售服專員對(duì)您進(jìn)行主動(dòng)式回訪，提供非質(zhì)量問(wèn)題的免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，如柜體的調(diào)節(jié)維護(hù)、臺(tái)板的拋光清潔、門(mén)板調(diào)整、水電氣的安檢等，樹(shù)立業(yè)內(nèi)服務(wù)創(chuàng)立的新標(biāo)桿。

客服專線

設(shè)立全國(guó)客服專線：0769-81580000，24小時(shí)內(nèi)及時(shí)回應(yīng)，全程跟蹤，使您享受到及時(shí)、周到、專業(yè)、細(xì)致的一站式售后服務(wù)。

特色增長(zhǎng)服務(wù)

入住前產(chǎn)品服務(wù)監(jiān)理將對(duì)您進(jìn)行主動(dòng)回訪，傳授各種產(chǎn)品使用保養(yǎng)知識(shí)。