韓麗櫥柜神木店：六年堅(jiān)守創(chuàng)立 引路銷售蛻變
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包
陜西神木，百強(qiáng)縣之一，櫥柜一線品牌聚集，市場競爭激烈。在這個陜西優(yōu)先縣，韓麗櫥柜一直擁有極高的市場占有率和合格的口碑。在神木市場砥礪前行6年的馬飛和他的團(tuán)隊(duì)，以合格的服務(wù)和不凡的營銷體驗(yàn)，讓韓麗櫥柜成為當(dāng)?shù)貦还衿放频臉?biāo)桿。
2009年馬總加盟韓麗櫥柜，由于前期經(jīng)驗(yàn)不足，銷售一直未如理想。然而，在2015年，神木韓麗創(chuàng)造800萬的銷售佳績，在公司的排名榜中，由過去的100多名一舉躍至前靠前，回款額同比上一年年增加了100多萬。六年堅(jiān)守，六年蛻變，神木韓麗的馬總，以怎樣的經(jīng)營理念書寫銷售神話？本期小編為你送上馬飛總經(jīng)理的采訪，與你探尋這個銷售奇跡背后的故事。
嘉賓：神木韓麗櫥柜總經(jīng)理 ?馬飛
【記者】：馬總，您好！感謝您在百忙之中接受我們的采訪。您是2009年加盟韓麗的，當(dāng)時是什么原因驅(qū)動您選擇韓麗呢？
【馬總】： 2009年我參加了北京國際建筑裝飾及材料博覽會，在展會琳瑯滿目的櫥柜品牌中，韓麗讓我印象深刻。當(dāng)時韓麗展位陳列了一套相當(dāng)華麗精美的實(shí)木櫥柜，深深打動了我。當(dāng)時北京展上實(shí)木櫥柜展示非常少，而在產(chǎn)品設(shè)計和工藝做得如此精致的櫥柜更是鳳毛麟角。這款產(chǎn)品讓我對韓麗品牌充滿期望。后來，在公司楊總詳細(xì)介紹中，我了解到公司的發(fā)展情況，更加堅(jiān)定了自己的選擇，充滿信心地和公司簽下了合同。
【記者】據(jù)了解，開店初期您遇到過不少困難和挫折，您是如何度過這個時期的？
【馬總】：開店初期，由于對建材行業(yè)缺乏深入了解，對于神木家居市場也沒有深入認(rèn)知，開店初期，我們的銷售未如理想，我們整個團(tuán)隊(duì)都有點(diǎn)不知所措。公司胡總、楊總對我們店十分關(guān)注，經(jīng)常打電話過來咨詢我們的狀況，結(jié)合我們的情況給了不少的建議，并且派出經(jīng)驗(yàn)豐富的區(qū)域經(jīng)理來協(xié)助我們開展各項(xiàng)促銷活動。一路走來，我深深感悟到當(dāng)初的堅(jiān)持是對的，神木韓麗在總部的支持下走上正常發(fā)展軌跡。
【記者】：目前神木櫥柜行業(yè)競爭格局如何？韓麗處于什么地位？
【嘉賓】：目前神木櫥柜市場主要是一線品牌占主導(dǎo)地位，主要有韓麗、、皮阿諾在國內(nèi)具有較高知名度的品牌。從市場占有率的情況來看，韓麗櫥柜優(yōu)于其他品牌，占到45%左右。貼心的服務(wù)是客戶優(yōu)選韓麗的原因。很多客戶都感覺我們的服務(wù)做到很細(xì)致，非常愿意選擇我們的產(chǎn)品，我們神木韓麗確實(shí)做得了家喻戶曉。
【記者】：2015年，神木韓麗的銷售業(yè)績由過往的一百多名躋身全國縣級市場前三強(qiáng)，如此大的飛躍，您是如何做到呢？
【嘉賓】：神木店銷售業(yè)績的迅速提升，我覺得和貼心的服務(wù)和體驗(yàn)分不開。我經(jīng)常會思考“為什么客戶要選擇我們的品牌？”、“我們應(yīng)該怎樣做才會令客戶更滿意？”、“我們應(yīng)該怎么做能讓客戶對韓麗保持忠誠度？”，這些問題的思考都正正映射著我的經(jīng)營核心就是以客戶利益為宗旨。所以，我優(yōu)先步從“店面體驗(yàn)”做起。首先，我們加大了投入，在神木新村建材城開設(shè)了400多平米的韓麗櫥柜旗艦店，經(jīng)過精致的店面裝修、井井有條的陳列布局，店面形象和銷售氣氛得到很大提升。很多客戶一走進(jìn)來，感覺很溫馨，希望自己家的廚房能做出樣板。合格的店面氣氛遞加了客戶對品牌的信賴，“眼見為實(shí)”的體驗(yàn)式銷售增加了客戶的購買欲望。我們還完善了售中售后的服務(wù)，務(wù)求讓客戶在整個購買、安裝過程中都是愉快滿意的。
前段時間，一位客戶訂購韓麗機(jī)HY06B2和灶HY06A3各一套， 但是在下單幾天后，客戶返回店面要退貨，經(jīng)過我們銷售人員的詳細(xì)詢問，才得知客戶顧忌韓麗并非主要生產(chǎn)廚電的品牌，我們馬上針對客戶的疑慮，一一給客戶講解并現(xiàn)場演示操作，后顧客也被韓麗電器的產(chǎn)品特色而吸引，后決定還是繼續(xù)安裝韓麗電器！其實(shí)這種質(zhì)疑的事情，我們遇到不少，但是在耐心的講解之下，每一個客戶都是抱著質(zhì)疑的心態(tài)而來，終滿意而去。
【記者】：您剛提到神木韓麗能為客戶提供好的售中售后服務(wù)，想必你們的團(tuán)隊(duì)是一支具有很強(qiáng)的服務(wù)意識的實(shí)力團(tuán)隊(duì)。對于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，您是怎么塑造這種服務(wù)型的團(tuán)隊(duì)呢？
【嘉賓】：我要求我的團(tuán)隊(duì)成員都要具備“以客為尊”的服務(wù)意識。比如說，在產(chǎn)品介紹的過程，除了向客戶講解產(chǎn)品的賣點(diǎn)外，更要注重客戶在了解的過程中可能產(chǎn)生的疑慮，善于幫客戶可以解除疑慮；為客戶設(shè)計的過程中，我要求我們的設(shè)計一定要多跟客戶進(jìn)行溝通，清楚明確客戶的需求，從而很大化地滿足客戶的要求。每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，我都要求我的團(tuán)隊(duì)對待客戶像對待自己的親人一樣，多為客戶著想，這樣服務(wù)才能真正做到位。
2009年，一對新婚夫婦選購了我們的產(chǎn)品，由于細(xì)節(jié)溝通的問題，夫婦二人在購買過程中出現(xiàn)了不少的爭吵，但經(jīng)過我們店員的耐心解釋和勸導(dǎo)，以及多次圖紙修改，他們終達(dá)成了共識。多年來，他們對于我們的服務(wù)很感動，并介紹了不少同事、朋友、親戚到店選購韓麗產(chǎn)品。這個曾經(jīng)被媒體報道過的故事，見證著我們對客戶的用心。
【記者】：在2016年，您對于神木韓麗有怎樣的發(fā)展規(guī)劃？
【嘉賓】：2016年優(yōu)先季度，神木店在引進(jìn)意大利進(jìn)口產(chǎn)品后，銷售業(yè)績也十分驕人。我們會在2016年利用差異化營銷，提升韓麗櫥柜在神木市場的影響力。另外，我們會整合和優(yōu)化各項(xiàng)資源，店面體驗(yàn)式銷售、促銷活動、戶外廣告宣傳等等讓更多消費(fèi)者了解神木韓麗、認(rèn)可神木韓麗。當(dāng)銷量和經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大時，我們會考慮把傳統(tǒng)的經(jīng)銷商模式逐步轉(zhuǎn)向公司化經(jīng)營模式。
【記者】：2016年是韓麗改革煥新的一年，請您送上對公司的寄語？
【嘉賓】：在未來，韓麗將會變得更加多姿多彩。在此，祝愿我們的韓麗企業(yè)越來越強(qiáng)大，讓我們共同一起努力，演繹精彩人生，品味精致生活。
【記者】：再次感謝馬總接受采訪，祝愿神木韓麗更上一層樓！
韓麗家居加盟網(wǎng)址：http://www.jiameng.com/hanlijiju/
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