對(duì)于大部分商品來說，商家將其賣出去以后，這樁生意就已經(jīng)完成了，好一點(diǎn)的品牌則會(huì)提供一些免費(fèi)維修等售后服務(wù)，即使在家居行業(yè)這個(gè)耐用消費(fèi)品市場也難以逃脫現(xiàn)狀。

記者深入國內(nèi)外家居市場調(diào)查多年，在歐美發(fā)達(dá)，整個(gè)耐用消費(fèi)品市場都傾向于服務(wù)優(yōu)先。市場正處于快速發(fā)展階段，走向歐美市場的狀態(tài)也是指日可待，品牌之間的較量在產(chǎn)品質(zhì)量之后，就直接進(jìn)入售后服務(wù)競爭了。尤其在今天的定制家居行業(yè)，無法實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化量產(chǎn)，工序繁多，所以品牌之間的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更是有著天壤之別，也一直是廣大消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

為此中華櫥柜網(wǎng)對(duì)櫥柜行業(yè)售后服務(wù)體系作了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查。

2014年櫥柜消費(fèi)投訴問題情況：

由此可以看出，櫥柜產(chǎn)品在質(zhì)量和售后服務(wù)方面的投訴多。當(dāng)人民生活水平達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于家的要求也就越來越高。它不止是一個(gè)生活空間，在擁有一件好的產(chǎn)品的同時(shí)，更需要有配套的有情商和貼心的服務(wù)。皮阿諾櫥柜基于中庭需求為出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)勢而變。在2015年構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，行業(yè)的“七星定制”提高客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

一份顧客檔案 享受終生服務(wù)

每位皮阿諾顧客都會(huì)擁有一份專屬檔案，從下訂單起即刻尊享皮阿諾”七星定制”服務(wù)，《520愛之諾安裝服務(wù)滿意度調(diào)查表》將連同客戶訂單信息會(huì)一起錄入皮阿諾櫥柜總部的顧客檔案庫，您將持續(xù)享受來自皮阿諾櫥柜工作人員提供的客戶回訪、維修和保養(yǎng)服務(wù)。

兩種渠道擴(kuò)張 提升服務(wù)品質(zhì)

皮阿諾順應(yīng)電商潮流，拓展線上線下融合，入駐天貓，攜手網(wǎng)戰(zhàn)略合作，充分發(fā)揮實(shí)體店和電商平臺(tái)的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)店網(wǎng)一體化。免費(fèi)6年質(zhì)保服務(wù)、吉祥文化定制、陽光SPA關(guān)懷等，為消費(fèi)者提供貼心的售后服務(wù)。

三種溝通平臺(tái) 傾聽客戶心聲

顧客除可以和皮阿諾櫥柜的各地專賣店工作人員直接溝通外，有建議和意見還可以和皮阿諾客服部溝通反饋。為此，皮阿諾總部建立了24小時(shí)客服專線400-678-7819、微信及網(wǎng)上QQ等三大顧客溝通平臺(tái)，配合每年的客戶貼心服務(wù)月，用心解決客戶的需求。

四級(jí)回訪體系?彰顯品牌價(jià)值

皮阿諾櫥柜在安裝完成一周、半年、一年后會(huì)分別電話或者登門拜訪，對(duì)客戶櫥柜質(zhì)量、產(chǎn)品布局和空間利用進(jìn)行滿意度調(diào)查，并派專人定期上門清潔維護(hù)，傳授保養(yǎng)技巧。此外，皮阿諾客服部每天還會(huì)從顧客檔案中隨機(jī)抽取100位顧客進(jìn)行電話回訪，構(gòu)筑企業(yè)、專賣店、客服、客戶聯(lián)動(dòng)的四級(jí)顧客滿意度回訪體系。

皮阿諾工作人員上門為客戶做清潔服務(wù)。

我們也期盼中居能快速改善行業(yè)管理現(xiàn)狀，提高行業(yè)整體服務(wù)水平，真正從消費(fèi)者核心利益出發(fā)，用體系扶持消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量!